Świeżaki utrudniają zwroty pełnowartościowego towaru w Biedronce

            Oto jaka ostatnio spotkała mnie sytuacja - kupiłam buty – dziecięce trampki, po dwóch dniach chciałam je zwrócić, gdyż główny zainteresowany stwierdził, że są za małe i nie odpowiadają mu. Pojechałam, więc do Biedronki w Pułtusku, w którym je kupiłam i mówię że chciałam je zwrócić ponieważ są za małe. Kasjerka powiedziała  „jeśli brała Pani naklejki, to zwrotu nie przyjmujemy”. Nadmienię jeszcze, że buty były tylko przymierzone, miały wszystkie metki, nie nosiły śladów użytkowania, miałam paragon – czyli spełniłam wszystkie wymagania zawarte w Regulaminie zwrotów i wymiany.

Poprosiłam więc o spotkanie z kierownikiem. Pani kierownik jak tylko zobaczyła, że czekam ze zwrotem przekazała mi ponownie informację „Jeśli brała Pani naklejki zwrotu nie przyjmujemy. Przecież informujemy klientów, że kiedy wezmą naklejki na „Świeżaki” nie będą mieli możliwości zwrotu towaru, chyba że jest on niepełnowartościowy – to jest w Regulaminie nie czytała Pani!”. Niczego takiego wcześniej nie słyszałam robiąc zakupy w Biedronce, a poza tym nigdy nic nie zwracałam. Mimo wszystko jeden raz człowiek potrzebował coś zwrócić, a tu takie traktowanie klienta. Postanowiłam jednak, że nie poddam się bez walki i poinformowałam panią kierownik, że w takim razie  skontaktuje się z Rzecznikiem Praw Konsumentów. Po dłuższej chwili dyskusji pani kierownik jednak  zmieniła zdanie i przyjęła zwrot towaru.

Poddenerwowana wyszłam ze sklepu, ciesząc się z duchu, że otrzymałam zwrot pieniędzy, postanowiłam zbadać sprawę i przedstawić ją na forum publicznym, abyśmy wszyscy byli świadomymi konsumentami.

         Z tego co się dowiedziałam - to kierownik Biedronki miała rację, rzeczywiście zapis dotyczący zwrotu towaru w pełni wartościowego jest ujęty w Regulaminie Akcji Biedronki „GANG ŚWIEŻAKÓW II” w punkcie 4.16. widnieje zapis „ W chwili przyznania Punktów Uczestnikowi, Uczestnik traci prawo do odstąpienia od Zakupu i zwrotu zakupionych w ramach Zakupu produktów, o ile w odniesieniu do danego Sklepu lub asortymentu, do takiego zwrotu byłby on uprawniony. Powyższe postanowienie w żaden sposób nie narusza jednak uprawnień Uczestnika wynikających z właściwych przepisów o rękojmi za wady fizyczne lub prawne lub gwarancji jeśli gwarancja została w odniesieniu do danego produktu udzielona.

          Na stronie internetowej Biedronki istnieje drugi Regulamin tj. Regulamin zwrotów i reklamacji towarów zakupionych w sklepie Biedronka, gdzie jasno jest napisane w pkt 3 i 4

„Zwrotu towaru pełnowartościowego dokonać można wyłącznie po spełnieniu łącznie wszystkich poniższych warunków:

• Klient posiada oryginał paragonu lub faktury VAT
• Zwracany towar jest w oryginalnym i nieuszkodzonym opakowaniu fabrycznym
• Zwracany towar nie posiada śladów użytkowania
• Zwracany towar jest kompletny
• Zwracany towar posiada oryginalne metki (dotyczy towarów tekstylnych)

Za zwrócony towar Klient otrzymuje jego równowartość, tożsamą z kwotą na przedłożonym dowodzie zakupu.

Produkt, który chciałam zwrócić w pełni spełniał wszystkie wymagania określone w Regulaminie zwrotów.

Wynika z tego, że oba regulaminy wykluczają się, a wystarczyło dodać zapis o konieczności zwrotu odebranych naklejek, aby uniknąć nadużyć.

Uwaga: W Polsce zgodnie z prawem nie ma żadnych podstaw prawnych do żądania przyjęcia przez sprzedawcę towaru pełnowartościowego. Zwroty są regulowane Regulaminem sklepu. Możemy jedynie liczyć na dobrą wolę sprzedawcy. Wyjątkiem od tej zasady jest zakup na odległość lub poza sklepem stacjonarnym, gdzie obowiązuje ustawowy termin 14 dni na odstąpienie od umowy kupna.

Pamiętajmy: Podczas zakupów zawsze warto spytać sprzedawcę o możliwość i warunki zwrotu lub wymiany rzeczy

Poniżej  Regulamin zwrotów i reklamacji towarów zakupionych w sklepie Biedronka

Komunikaty dla Klientów

13.03.2017

Regulamin zwrotów i reklamacji towarów zakupionych w sklepie Biedronka

Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem 1 marca 2017r. i zastępuje Regulamin zwrotów i reklamacji towarów zakupionych w sklepie Biedronka z dnia 1 października 2016r.

Zwrot towarów pełnowartościowych

1. Zwrot towarów pełnowartościowych i związana z tym wypłata gotówki może być dokonywana wyłącznie na podstawie oryginału paragonu lub faktury VAT

     w terminie 14 dni od daty zakupu.

2. Klienci mogą dokonać zwrotu pełnowartościowych towarów zakupionych w sklepach Biedronka na terenie całego kraju w wybranym przez siebie sklepie za wyjątkiem

    następujących artykułów:

• Wszystkie artykuły spożywcze (w tym dziecięce)
• Kwiaty (doniczkowe, cięte, krzewy i drzewka)
• Alkohol i papierosy
• Środki higieny osobistej (papier toaletowy, podpaski, pieluchy itp.)
• Tablety, telefony komórkowe, komputery, pendrive oraz karty pamięci, kamery oraz aparaty, nawigacje GPS, konsole do gier, urządzenia z możliwością zapisu danych
• Kosmetyki i chemia gospodarcza
• Książki oraz czasopisma
• Doładowania telefonów komórkowych
• Gry komputerowe, oprogramowanie komputerowe i płyty
• Bielizna, skarpetki, rajstopy , stroje kąpielowe

3. Zwrotu towaru pełnowartościowego dokonać można wyłącznie po spełnieniu łącznie wszystkich poniższych warunków:

• Klient posiada oryginał paragonu lub faktury VAT
• Zwracany towar jest w oryginalnym i nieuszkodzonym opakowaniu fabrycznym
• Zwracany towar nie posiada śladów użytkowania
• Zwracany towar jest kompletny
• Zwracany towar posiada oryginalne metki (dotyczy towarów tekstylnych)

4. Za zwrócony towar Klient otrzymuje jego równowartość, tożsamą z kwotą na przedłożonym dowodzie zakupu.

5. Jeżeli Klient zgłasza chęć wymiany towaru pełnowartościowego, a produkt spełnia powyższe warunki i jest dostępny w sklepie, można  dokonać wymiany produktu na inny o tym samym indeksie (wymianie nie podlegają towary wskazane w punkcie 2).

6. Sklep Biedronka zastrzega sobie prawo do nieprzyjmowania zwrotów towarów niespełniających wyżej wymienionych zasad.

źródło:http://www.biedronka.pl/pl/bulletin,id,23,title,regulamin-zwrotow-i-reklamacji-towarow-zakupionych-w-sklepie-biedronka